سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

الملخص

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام، وتُطبَّق على جميع الخدمات المقدَّمة من رفد لتحليل الأعمال.

الأساس النظامي

يمنح نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية المستهلك حقاً في الانسحاب خلال مدة محددة من تاريخ التعاقد، إلا أن النظام ولائحته التنفيذية استثنيا حالات لا يسري عليها هذا الحق، ومنها:

1. الخدمات التي بُدئ في تنفيذها فعلياً بموافقة المستهلك قبل انقضاء مدة الانسحاب.
2. الخدمات أو المنتجات المُعدّة وفق مواصفات خاصة بطلب المستهلك ولا يمكن إعادة استخدامها.
3. المحتوى الرقمي الذي جرى تسليمه أو تمكين الوصول إليه.

وخدمات رفد تقع بطبيعتها ضمن هذه الاستثناءات: فكل دراسة أو نموذج مالي أو خطة يُعدّ خصيصاً لمشروع العميل استناداً إلى بياناته، ولا يمكن إعادة استخدامه أو بيعه لغيره، ويستهلك جهد فريق متخصص فور بدء العمل.

الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يُقصد ببدء التنفيذ أول عمل فعلي على المشروع، ويشمل جمع البيانات أو تخصيص فريق أو عقد جلسة العمل الأولى.

• الإلغاء قبل بدء التنفيذ: تُسترد الدفعة المدفوعة كاملة دون خصم، بعد استيفاء رسوم التحويل البنكي إن وُجدت.
• الإلغاء بعد بدء التنفيذ: لا تُسترد المبالغ المدفوعة، وتُسلَّم للعميل المخرجات المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
• يجب أن يكون طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي، ويُعتد بتاريخ استلامنا له.

الإلغاء من جانبنا

يحق لرفد إنهاء الارتباط في حالات محددة، ومنها:

• تعذّر الحصول على البيانات اللازمة من العميل رغم الإشعارات المتكررة.
• تبيّن أن الغرض من الخدمة مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة.
• وجود تعارض مصالح جوهري لم يكن معلوماً عند التعاقد.

إعادة العمل بدل الاسترجاع

إن رأى العميل أن المخرجات لا تطابق نطاق العمل الموقَّع، فالمعالجة تكون بالتصحيح وإعادة العمل لا بالاسترجاع المالي، وفق الآتي:

1. يُقدَّم اعتراض كتابي خلال 10 أيام عمل من تاريخ التسليم، محدداً البنود المخالفة لنطاق العمل.
2. نراجع الاعتراض ونردّ خلال 5 أيام عمل.
3. إن ثبتت المخالفة، نُصحّح المخرج دون رسوم إضافية وضمن مدة متفق عليها.
4. جولات التعديل المشمولة في الباقة تُستخدم لتحسين المخرج ضمن النطاق، لا لتوسيعه.

ولا يُعدّ اختلاف نتيجة الدراسة عن توقعات العميل — كأن توصي الدراسة بعدم المضي في المشروع — سبباً للاسترجاع، لأن العمل يُقاس بجودة المنهجية لا بموافقة النتيجة لرغبة مسبقة.

تغيير النطاق والتأجيل

• توسعة النطاق: تُوثَّق في ملحق مكتوب بتكلفة ومدة إضافيتين قبل التنفيذ.
• تقليص النطاق بعد البدء: تُحتسب الأعمال المنجزة، ويُخصم ما لم يُنفَّذ من الدفعات اللاحقة لا من المدفوع.
• تأجيل المشروع بطلب العميل: يُتاح التأجيل حتى 60 يوماً دون رسوم، ويُعاد جدولة العمل بحسب توفر الفريق. وبعد هذه المدة يُعدّ الارتباط منتهياً وتُسلَّم المخرجات المنجزة.

آلية ومدة الاسترداد

في الحالات التي يُستحق فيها الاسترداد وفق ما سبق:

• يتم الرد بنفس وسيلة الدفع الأصلية وإلى الحساب الذي جرى الدفع منه.
• تُنفَّذ عملية الرد خلال 14 يوم عمل من تاريخ إقرار استحقاقها.
• قد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
• تُخصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع إن وُجدت.
• تُصدر إشعار دائن نظامي معدِّل للفاتورة الضريبية الأصلية.

الشكاوى وتسوية النزاعات

نتعامل مع كل شكوى بجدية. لتقديم شكوى، أرسل رسالة إلى [email protected] تتضمن رقم العقد ووصف المشكلة والمستندات المؤيدة.

1. نُقرّ باستلام الشكوى خلال 3 أيام عمل.
2. نصدر رداً مسبباً خلال 10 أيام عمل.
3. عند عدم الوصول لتسوية ودّية خلال 30 يوماً، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.

ولا يُخلّ ذلك بحق العميل في اللجوء إلى الجهات الرقابية المختصة في المملكة.

التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف والواتساب: +966 55 646 9879
• العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
• ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 – 18:00